Berufsfeld Wirtschaft & Verwaltung · Duale Ausbildung
Servicefachkraft - Dialogmarketing
- 2 Jahre
- ca. 1.265 € im 1. Jahr
- Häufig mittlerer Abschluss
2 Jahre
Ausbildung in Unternehmen und Berufsschule
ab 1.265 €
Vergütung im 1. Ausbildungsjahr, je nach Region und Tarif
Abschlussprüfung
Abschluss vor der zuständigen Kammer
Dein Job
Was du machst
Du arbeitest in Servicecentern, Callcentern, Kundenabteilungen von Handel, Banken, Versicherungen, Versorgern, IT- und Dienstleistungsunternehmen.
- Kundenanfragen über Telefon, Chat und E-Mail annehmen
- Bedarf erfragen und passende Informationen geben
- Aufträge, Termine und Änderungen im System erfassen
- Beschwerden aufnehmen und Lösungen einleiten
- Gesprächsergebnisse und Kundendaten dokumentieren
- Servicequalität und Gesprächsziele auswerten
Ein Tag als Servicefachkraft - Dialogmarketing
So läuft dein Tag
Zu Beginn prüfst du Auftrag, Unterlagen, Material und offene Termine. Danach stehen meist diese Aufgaben an: Kundenanfragen über Telefon, Chat und E-Mail annehmen; Bedarf erfragen und passende Informationen geben; Aufträge, Termine und Änderungen im System erfassen. Später kommen hinzu: Beschwerden aufnehmen und Lösungen einleiten; Gesprächsergebnisse und Kundendaten dokumentieren; Servicequalität und Gesprächsziele auswerten. Die genaue Reihenfolge hängt vom Betrieb und vom aktuellen Auftrag ab. Ergebnisse werden kontrolliert, Abweichungen dokumentiert und der Arbeitsbereich sauber übergeben.
Anmelden, Tagesinformationen lesen: Was ist heute besonders?
Erste Gespräche: Vertragsfragen, Rechnungen, technische Störungen.
Schwieriger Fall: Beschwerde aufnehmen und Lösung anbieten.
Mails und Chats abarbeiten, Vorgänge dokumentieren.
Kurzschulung zu einem neuen Tarif.
Rückrufe erledigen, offene Vorgänge übergeben.
Klartext
Beides gehört dazu
Wir sagen dir auch, was anstrengend ist. Lies beides, bevor du dich entscheidest.
Ehrlich anstrengend
- Gespräch folgt auf Gespräch, oft ohne Pause dazwischen.
- Unfreundlichkeit gehört dazu und darf einen nicht aus der Ruhe bringen.
- Kennzahlen werden täglich gemessen.
- Zwei Jahre sind ein Grundberuf, kein Endpunkt.
Besser als sein Ruf
- Tarifliche Ausbildungsvergütung über dem Durchschnitt.
- Ein schneller Abschluss mit klarem Weg ins dritte Jahr.
- Gesprächsführung und Belastbarkeit nützen in jedem weiteren Beruf.
- Sauberer Arbeitsplatz, häufig mit Homeoffice-Anteil.
Passt zu dir, wenn …
- du gerne und viel mit Menschen sprichst
- du auch bei Beschwerden ruhig und freundlich bleibst
- du schnell zwischen Gespräch und Software wechselst
- du klare Ziele und strukturierte Abläufe magst
Gehalt und Ausbildung
Was du verdienst
Vergütung pro Monat
- 1. Ausbildungsjahr 1.265 €
- 2. Ausbildungsjahr 1.320 €
Durchschnittliche tarifliche Ausbildungsvergütung im Dialogmarketing 2025, veröffentlicht 2026
Der Wert bildet einen tariflichen Durchschnitt ab. Betrieb, Region und Tarifbindung können abweichen.
Ausbildung im Überblick
- Art Duale Ausbildung in Kundenservice und Dialogmarketing
- Dauer 2 Jahre
- Lernorte Unternehmen und Berufsschule
- Prüfung Abschlussprüfung vor der Kammer
- Schulabschluss Nicht vorgeschrieben, häufig mittlerer Abschluss
Gut zu wissen
Geprüft wird vor der zuständigen Kammer: einmal im Verlauf der Ausbildung und einmal am Ende.
Ein bestimmter Schulabschluss ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Die meisten Betriebe stellen mit mittlerem Abschluss ein. Hilfreich sind besonders Deutsch, Wirtschaft/Recht, Informatik, Englisch.
Das ist eine Orientierung, keine harte Grenze. Betriebe achten auch auf Motivation, Zuverlässigkeit, praktische Erfahrungen und ein überzeugendes Praktikum.
Was du lernst
- Gespräche kundenorientiert vorbereiten und führen
- Produkte, Dienstleistungen und Prozesse erklären
- CRM- und Kommunikationssysteme bedienen
- Aufträge und Daten korrekt erfassen
- Beschwerden und Konflikte bearbeiten
- Datenschutz und rechtliche Vorgaben anwenden
- Servicequalität und Kennzahlen beurteilen
Monoberuf
Es gibt keine offiziellen Fachrichtungen. Branche, Produkte und Kommunikationskanäle des Ausbildungsbetriebs prägen den Alltag.
Zukunft
Das kannst du daraus machen
Die Ausbildung ist der Anfang, nicht das Ziel.
Viele Wege nach oben
- Drittes AusbildungsjahrDer Beruf dauert zwei Jahre. Mit dem dritten Jahr wirst du Kaufmann für Dialogmarketing.
- FachberatungWer sich in ein Produkt einarbeitet, wird zur gefragten Anlaufstelle im Team.
- Qualität und EinarbeitungNeue Kolleginnen und Kollegen einweisen ist eine Rolle mit Verantwortung.
- TeamleitungNach dem dritten Jahr und mit Erfahrung führt der Weg in die Teamleitung.
Nach der Ausbildung
- Einstieg ca. 2.300–2.700 € brutto im Monat
- Nach dem dritten Jahr oder mit Fachverantwortung ca. 2.800–3.600 € brutto im Monat
Interne Kundenservices großer Unternehmen zahlen besser als Dienstleister. Zuschläge gibt es für Abend- und Wochenendschichten.
Wusstest du?
Gesprächsleitfäden werden nicht geschrieben, sondern getestet: Verschiedene Formulierungen laufen parallel, und ausgewertet wird, welche zu weniger Rückfragen führt. Was am Telefon gesagt wird, ist damit häufig das Ergebnis einer Messung.
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Häufige Fragen
Was alle wissen wollen
Was macht eine Servicefachkraft für Dialogmarketing?
Du bearbeitest Kundenanliegen über Telefon, Mail und Chat: Anfragen aufnehmen, Auskünfte geben, Aufträge erfassen, Reklamationen bearbeiten, Gespräche dokumentieren.
Wie lange dauert die Ausbildung?
Zwei Jahre. Sie ist die Grundstufe zur dreijährigen Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing.
Wie viel verdient man als Servicefachkraft für Dialogmarketing?
In der Ausbildung liegt die tarifliche Vergütung bei rund 1.265 € im ersten Jahr. Nach der Ausbildung liegt der Verdienst etwas unter dem der kaufmännischen Ausbildung.
Muss man gut reden können?
Zuhören ist wichtiger. Der Rest wird in der Ausbildung systematisch gelernt.
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